Anleitung

Informationen

Wichtige Informationen!

Wer sind meine Kunden

Meine Kunden sind mir alle persönlich bekannt. Ich nehme in der Regel keine mir unbekannten Kunden an.

Mein Zielpublikum sind kleine bis kleinste Firmen, also Firmen, die einen fähigen Admin brauchen, für die es sich nicht lohnt, diesen selber einzustellen. Solchen Firmen biete ich gerne Serviceverträge an, wodurch sie eine Betreuung rund um die Uhr (24/7) nach meiner Möglichkeit erhalten. Dabei geht es um EDV-Beratung (Callin bei Problemen) in Sachen Internet bis hin zur Administration der Maschinen oder Entwicklung von Portalsystemen.

Ich bin Techniker und kein Webdesigner. Ich sorge dafür, dass die Technik läuft, und nicht, dass die Seiten gut aussehen. Das bedeutet also, ich sorge dafür, dass gut aussehende Seiten auch gut ankommen.

Was ist im Service inbegriffen

Ich biete DNS Service, sprich ich registriere Domains. Dies ist an sich der einzige Service, für den ich garantiere.

Im Domain-Service ist inbegriffen

• die Registrierung der Domain-Namen,
  
• die Verwaltung der Domain-Zone,
  
• die Erreichbarkeit der Nameserver (mindestens 3 Stück an verschiedenen Orten)
• sowie die vollständige Betreuung in Domain-Fragen (KK, Owner-Change, Registrar-Change)

Der Domain-Service dient dazu, einen kompetenten Ansprechpartner in Domain-Dingen zu haben, der es möglich macht, von einem ISP zu einem anderen ISP zu transitieren, ohne eine Betriebsunterbrechung befürchten zu müssen.

Das Problem bei Domains ist deren Erreichbarkeit im Falle eines KKs, Registrar-Change oder Transit. Man kann sich nur dann von einem ISP unabhängig machen, wenn die Domainverwaltung nicht vom selben ISP stammt. Aus diesem Grund werden Domains und Service oft gekoppelt, und somit der Wechsel zu anderen ISPs erschwert.

Ich bin in der Lage, dieses Dilemma zu lösen. Indem die Domain zu mir übertragen oder von mir bereitgestellt wird, kann man die Domain bei einem anderen ISP nutzen ohne Probleme befürchten zu müssen, wenn man den ISP wechselt. Gerade die kniffeligen Fälle sind es, die mich interessieren.

Was ist im Service als Zusatzleistung enthalten

Die Zusatzleistungen sind nicht garantierte Dinge. Sie kann man in Anspruch nehmen, aber ich werde niemals eine Vefügarkeit für diese Services garantieren. Ebenso ist klar, dass es wegen Nichtverfügbarkeiten oder Datenverlust zu keinen Schadensersatzforderungen kommen darf. Sollte jemand Gefahr laufen, dass Schäden durch Nichterreichbarkeit entstehen, auch wenn diese von mir zu vertreten sind, so wurden die von mir bereitgestellten Zusatzleistungen mindestens fahrlässig genutzt, der entstandene Schaden muss man somit selber tragen.

Davon unberührt wäre natürlich Vorsatz meinerseits. Dieser wäre aber nachzuweisen. Tatsächlich werde ich keinem säumigen Zahler einfach so den "Saft" abdrehen, nur weil es mir passt. Im Gegenteil, ich bin der Meinung, dass die gängige Praxis, Angebote zu sperren, weil eine Rechnung nicht bezahlt wird, unverhältnismäßig sind und in der Regel einen grösseren Schaden verursachen als die Rechnungssumme. Weshalb ich von solchen Massnahmen absehe.

Aber es kann vorkommen, dass ich vielleicht grob fahrlässig ein Sicherheitsloch übersehe oder grob fahrlässig die Kiste "abschieße" auf der ein "wichtiger Service" läuft (er hätte nicht wichtig sein dürfen, gemäß meiner Darstellung weiter oben), und dann ist sie ein paar Tage "unten" bis ich in der Lage bin, das Problem zu beseitigen. Das ist normal. Das muss man einkalkulieren.

Wer damit nicht leben kann, soll bitte lediglich auf den Domain-Service vertrauen und die Maschine in Eigenverantwortung betreiben oder einen zusätzlichen Servicevertrag abschließen.

Zusatzleistungen von mir:

• Empfangen und senden von eMail (POP3s und SMTPs)
  
• PHP basierter Webserver (den sich alle Kunden teilen)
• (neu) SSL-Server www.auth-o-mat.com/
  
• Zugang zum Admin-Frontend, sofern der Webserver so etwas besitzt
• Mehrfach am Tag laufende Datensicherung (aber keine Restore-Garantie!)
• Kleinere Hilfen (Einrichten von phpBB2) soweit es meine Zeit erlaubt
• Bereitstellung weitere Möglichkeiten soweit möglich (z. B. Entwicklungssysteme)