Meinung - Tinos Kolumne - Abraten
Dinge, von denen ich abrate.20070424 E-Plus
Für Leute, die ein Handy benötigen, rate ich dringend zu den D-Netzen, denn die E-Netze bieten wegen ihrer Kleinzellenstruktur und ihrer höhren Frequenz vor allem in Gebäuden eine schlechtere Netzversorgung (das bedeutet dass Handys auf höhrere Leistung gehen müssen und somit mehr Strahlung beim telefonieren). Und bei einem Handy kommt es eben darauf an, erreichbar zu sein und telefonieren zu können. Ich kann aus eigenen Erfahrungen deshalb von E-Plus und allen derivaten wie BASE nur abraten. Ich kann täglich den Unterschied zwischen den Netzen beurteilen, denn ich habe sowohl D1 als auch BASE. Während ich mit D1 rundum zufrieden bin (den Preis lasse ich außen vor) ist E-Plus ein fast tägliches Ärgerniss. Das einzige was für E-Plus spricht ist der deutlich geringere Preis, den man sich aber mit viel Ärger erkaufen muss. Ich habe derzeit BASE und das einzige, was mich dort noch hält ist, dass ich es als "Altkunde" binnen 3 Monaten kündigen kann (wäre der Kündigungszeitraum länger hätte ich schon vorsorglich kündigen müssen). Noch sind die Alternativen nicht attraktiv genug und in der zwischenzeit habe ich mich mit der Situation arrangiert (ich spare ca. 5 EUR pro Monat gegenüber einem Wechsel zu einem anderen Provider und schlucke so den Ärger hinunter, das ich wegen der Unfähigkeit von E-Plus 10 EUR mehr im Monat ausgeben muss, da ich den D1-Vertrag weiterhin benötige). Hätte ich aber vorher gewusst, wie unfähig E-Plus ist, ich hätte mir kein BASE zugelegt. Folgendes (in Kürze) sind die Gründe:- E-Plus hat die Technik nicht im Griff: Ich hatte mehrfach schon die abstrusesten Störungen die man sich denken kann. Die Störungen dauern nicht kurz, sondern durchaus auch mal mehrere Stunden. Ja, auch das D1-Netz fällt manchmal aus. Dann ist die Funkzelle aber abgeschaltet und wird nicht in einem nicht-nutzbaren Zustand betrieben (ich höre nix, der angerufene hört nix, statt einer Verbindung kommt nur Wellensalat, Verbindungen werden besonders häufig abgebrochen). Der Hammer aber sind die Verbindungen, die auch noch nach dem Auflegen vom E-Plus-Netz weiter gehalten werden. Ich hatte einen Bekannten, den habe ich angerufen, und der fragte mich wieso ich ihn zweimal anrufe, auf der anderen Leitung wäre ich nämlich auch (Nummernsignalisierung), nur da könne er mich nicht hören. Der Zustand bestand weit über den üblichen Netz-Timeout hinaus, denn ich hatte wegen der Störung mein Handy sogar aus- und wieder eingeschaltet bevor ich ihn nochmals anrief, und das Handy bootet eher langsam.
- E-Plus hat eine schlechte Netzabdeckung: Innerhalb von Gebäuden (wie z. B. Fahrstühlen oder Toiletten) ist keine Netz vorhanden. So muss ich meistens ein richtig platziertes Fenster mit freier Sicht zu einem Sendemast suchen um mit E-Plus telefonieren zu können. Mit D1 bin ich jederzeit und fast überall, in Tiefgaragen wie auch in Fahrstühlen oder Toiletten erreichbar.
- E-Plus gängelt die Nutzer: Die Mailbox läßt sich nicht abschalten. Selbst mit dem kostenpflichtigen Service war eine Abschaltung der Mailbox nicht möglich. Ich weiß nicht, wie ich die Mailbox benutzen soll. Ich will das auch gar nicht wissen müssen, denn ich will keine Mailbox im Netz. Mein Handy kann das alles, also wozu brauche ich irgendeine Zwangs-Mailbox die sich ein Netzbetreiber in seinem in diesem Fall offensichtlich kranken Gehirn ausgedacht hat?
- E-Plus hält sich nicht an den GSM-Standard: Ich habe ein High-Tech-Handy das vollkommen automatisch die GSM-Funktionen steuert. Da der Abschaltversuch der Mailbox bei E-Plus zu einem Netzfehler(!) führt bedeutet das, dass man mein High-Tech-Handy nicht anrufen kann. Beim Anruf erkennt mein Handy, dass die Mailbox eingeschaltet ist, und versucht diese abzuschalten um selber die Mailboxfunktion zu übernehmen. Ein Anruf auf meinem Handy wird also von E-Plus mit einem Netzfehler quittiert, was bedeutet, mein Handy klingelt zu kurz als dass man den Ruf annehmen könnte, dann kommt die Mailbox ran. Nein, ich werde diese Funktion meines Handy nicht ändern, denn mein Handy arbeitet im Rahmen des GSM-Standards vollkommen konform und korrekt (es wirft bei gravierenden Fehlern die Verbindung in der Rufphase ab), wer sich nicht dran hält ist E-Plus, weil sie die Funktion der Mailboxabschaltung in ihrem GSM-Netz per technischer Maßnahme verhindert haben. Richtig gelesen. E-Plus tut das nicht weil sie vielleicht etwas vergessen oder nicht implementiert hätten, nein, dieser Mailboxzwang ist etwas, das E-Plus mit viel Mühe in das Netz eingebaut hat. Über die Gründe kann man nur spekulieren, ich gehe aber davon aus, schlichte Gier (jede Mailboxverbindung bringt Geld) trieb E-Plus dazu.
- E-Plus hat einen grottenschlechten Service und berechtet dafür auch noch horrende Gebühren: Ich habe beim Service angerufen. Ich habe ihnen mitgeteilt, dass ich wünsche, dass bei mir die Mailbox abgeschaltet wird. Reaktion: 0. Ich bekam nicht einmal eine Antwort oder eine Erklärung warum sich nichts tut. Da mich der Anruf einige Euro gekostet hat bis ich dem Callcentermitarbeiter überhaupt erklären konnte was für ein Problem existiert (ich kann mir nicht vorstellen dass E-Plus ausgesucht dumme Leute beschäftigt, ich muss also davon ausgehen, dass dieses Unverständnis von E-Plus angewiesen wurde) wiederhole ich diese endlose Diskussion mit E-Plus nicht. Ich bin übrigens nicht der einzige, dem es mit E-Plus so geht, ich kenne niemanden der E-Plus hat und es (auch mit Hilfe des Service) fertigbracht, die Mailbox zu deaktivieren. Einen Anruf beim E-Plus-Service wegen technischer Mängel des Netzes kann man sich also getrost sparen. Leichter ist es, den Vertrag zu kündigen. Ich gehe davon aus, in solch einem Fall greift sogar BGB, denn offensichtlich gehen da die Meinungen über die Vertragsgestaltung zwischen Provider und Kunde deutlich und unvereinbar auseinander, so dass man immer von Irrtum ausgehen kann, womit nach BGB kein Vertrag zustandekam. E-Plus kann keinen Schadensersatz fordern, denn der Irrtum dem der Kunde unterliegt (nämlich ein funktionsfähiges Handynetz wie in so gut wie jedem anderen Handynetz auf dieser Welt vorzufinden) wurde von E-Plus mutwillig herbeigeführt (ich will nicht von Betrug sprechen).
- E-Plus wird wirtschaftlich unverantwortlich geführt: Mag ja sein, dass E-Plus wegen der niedrigen Preise gutes Geld verdient, denn Geiz ist bekantlich Geil. Aber sie könnten mehr Geld verdienen. Ich wäre zu E-Plus gewechselt, wenn das E-Plus nicht aufgrund der technischen Mängel unbrauchbar wäre. Die Netzabdeckung ist bei mir nicht einmal der Grund, wenn das Handy nicht erreichbar ist hätte ich wenigstens meine Ruhe. Zusammen aber mit der Zwangsmailbox ist das ein absolutes KO-Kriterium. Effekt ist, dass ich auf dem Handy also nicht angerufen werden kann. Ich rufe also immer nur weg. Da ich BASE habe, also eine Flatrate, bedeutet das, E-Plus verliert viel Geld, denn wenn mich jemand anruft kassiert T-D1. Ja, richtig, ich werfe jeden Monat auch noch dem Konkurrenten von E-Plus, nämlich D1, Geld in den Rachen um erreichbar zu sein. Und daran verdient D1 sicher nicht schlecht, denn die Gebühren bei einem Anruf auf einem Handy sind ja recht ordentlich. Bei mir ist es aber so, der Maxx-Tarif von D1 erscheint mir in zunehmendem Maße immer attraktiver. Das einzige, was mich derzeit nicht in den (etwas teureren) Maxx-Tarif von D1 wechseln lässt, sind die 24 Monate Zangsbindung an den Tarif. Und so kann E-Plus gerade die Kunden nicht halten, die auf ein Handy angewiesen sind. Ich gehe davon aus, das sind die wertvollen Kunden.
Zu Kündigungszeiträumen:
Hinweis wie die Rechnung 5/10 EUR zustandekommt:
Der vergleichbare Maxx-Tarif kostet monatlich 15 EUR mehr als BASE. Mein T-D1-Altvertrag kostet mich 10 EUR (Basixx ist keine Alternative, es fehlen Features die ich brauche). Ich gebe also 10 EUR pro Monat mehr aus und würde bei einem Wechsel nochmals 5 EUR mehr zahlen als jetzt und dabei den Mindestgesprächsumsatz von 5 EUR verlieren, von dem ich ca. 50-60% jeden Monat ausnutze.
Über BASE telefoniere ich ca. 10h pro Monat ins Festnetz, was einem Preis von ca. 4 Cent pro Minute entspricht, ein Wert mit dem E-Plus noch gute Gewinne machen kann, denn die Terminierungsentgelte ins Festnetz liegen unter 1 Cent pro Minute.
Direkte Handy-Handy-Verbindungen sind bei mir eher selten, und dann meist eher unter 1 Minute. Es ist eigentlich fast immer so, dass entweder ich oder der andere auf dem Festnetz erreichbar sind. Ich arbeite momentan sogar daran, per Asterisk permanent auf dem Festnetz erreichbar zu sein. Der Trick nennt sich Konferenzschaltung: Der andere ruft mein Festnetz an und mein Handy ruft ebenso mein Festnetz an und wir gehen auf Konferenz. Die Signalisierung dass mein Handy zurückruft kann die Asterisk auslösen. (Mein Handy läuft ebenso wie die Asterisk unter Linux.)
- Täglich ist kurz.
- Monatlich ist normal.
- Quartalsweise ist lang.
- Halbhährlich ist extrem lang.
- Jährlich ist unergräglich.
- 24 Monate sind ungeheuerlich.
Merke: Ein Handy mit Festnetz-Flatrate könnte überall zu Festnetzkonditionen erreichbar sein. Rein die Habgier der Handy-Provider steht dagegen dass diese das anbieten.