Meinung

Tinos Kolumne

Freude mit der Packstation

Da mich einige Sendungen nicht mehr erreichen, nutze ich jetzt den Service der Packstation. Allerdings frage ich mich, ob das nicht ein grober Fehler war. So wie es aussieht funktioniert dieser Service nicht so ganz wie er sollte.

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1. Haben wir Sie überzeugt?
   

FAQ

1. Fehlläufer: Im Falle eines Fehlläufers einer DHL-Packstation soll man das Paket in die nächste Postfiliale tragen. Eine sinnvolle Regelung, die ich auch so erwartet hätte, aber anscheinend brauchen einige Poststellen etwas Nachhilfe, damit sie das Paket annehmen.
2. Die Packstation macht Sinn: In meinem Fall macht die Packstation aus 2 Gründen Sinn:
   • Erstens kommen bei mir in letzter Zeit zu viele Pakete abhanden (vermutlich weil diese vor meine Haustür gelegt werden und sich diese im Treppenhaus befindet, an dem jeder der 80 anderen Wohnparteien vorbeilaufen muss). Die für mich einfachste Lösung wäre, dass alle Pakete an die Postfiliale gehen und ich sie mir dort abholen könnte, aber diesen Service bietet die Post nicht.
   • Zweitens verschickt Amazon Pakete am Freitag und Samstag mit Express raus. DHL liefert leider keine Pakete zu Postfilialen aus, und die DHL-Zustellzeiten sind unter der Woche für mich ungeeignet. Damit ich die Pakete nicht mit 7 Tagen Verspätung am nächsten Samstag bekomme verwende ich jetzt die Packstation. Die Express-Pakete landen somit entweder in der Packstation oder genau dort, wo ich sie eigentlich haben will: In der Postfiliale!

Fazit:

Die Packstation ist ein bequemes Mittel zum Zweck sich alle Pakete zur Postfiliale schicken zu lassen und dabei per SMS und eMail benachrichtigt zu werden. Sie sorgt zuverlässig dafür, dass Pakete an die Packstation geliefert werden statt nach Hause (und evtl. vor die Haustür gelegt werden oder den Briefkasten verstopfen).

Sind es zu viele Pakete oder sind sie zu groß oder ist der Nachnahmewert zu hoch gehen die Pakete an die Postfiliale. Ich könnte gut auf die Packstation und die Zusatzkomfortfuntkionen verzichten, gäbe es die Möglichkeit, sich Pakete mit SMS-Benachrichtigung immer an die Postfiliale schicken zu lassen.

An der Packstation sind noch viele Dinge zu verbessern bis diese wirklich rund ist. Die technische Grundfunktion stimmt, aber die Usability und das Kundenhandling müssen noch optimiert werden. Bis es so weit ist, kann ich die Packstation nur Leuten empfehlen, die genau wie ich zu selten zu hause sind um auf Paketlieferungen zu warten.

Außerdem kann ich aus meiner Erfahrung nur empfehlen, niemals Päckchen oder unversicherte Warensendungen zu verschicken, da ich schon über längere Zeiträume im Postverkehr Paketverlustraten von bis zu 20% erlebt habe. Dies ist allerdings kein spezielles Problem der Packstation.